Szkolenie dedykowane jest dla pracowników i specjalistów Działów Obsługi Klienta odpowiedzialnych za kontakt z klientami i budowanie długotrwałych relacji. Szkolenie ma na celu ukształtowanie świadomości potrzeby budowania długotrwałych relacji z Klientami – dlaczego, co zyskuje pracownik, co zyskuje firma, także pokazanie uczestnikom sposobów zapobiegania i rozwiązywania konfliktów w relacjach Klient – pracownik/firma oraz pokazania narzędzi w skutecznego budowania współpracy z klientami. Pokazanie sposobów planowania strategii długofalowej współpracy z Klientem – jak przejść od opracowanej strategii do działania, jak wprowadzić założenia strategiczne w życie. Uczestnicy poznają także wybrane strategie pracy z Klientami w celu budowania długotrwałych relacji – jaki model zachowania przyjąć, jakie wykonywać czynności.

Kluczowym elementem szkolenia jest pokazanie sposobów badania satysfakcji/oczekiwań Klientów – relacje osobiste vs badania lojalnościowe, zaangażowania z wykorzystaniem narzędzi marketingowych oraz pokazanie niewerbalnych technik do wywierania długoterminowego wpływu na Klienta. Uczestnicy poznają także metody prospectingu, up-sellingu oraz cross-sellingu w pracy Account’a.