Zapraszamy na szkolenie "Budowanie długotrwałych relacji z klientami"

W programie szkolenia odnosimy się do procesu budowania długotrwałych relacji z klientami, w którym organizacja wraz z upływem czasu tworzy trwałe więzi z klientami, oczywiście dostarczając nowych produktów czy usług, usprawniając przepływ informacji, lepiej zarządzając zasobami czy redukując koszty – ale przed wszystkim dedykując do procesu obsługi przygotowanych pracowników. Ponieważ relacje odnoszą się kontaktu pracownik – klient zatem szkolenie kładzie nacisk na intensywny rozwój kompetencji „Efektywna komunikacja” oraz „Nastawienia na klienta”. Ważne jest przygotowanie pracowników do zaawansowanych kontaktów z otoczeniem biznesowym w odniesieniu do najnowszych standardów obsługi klienta oraz sprawdzonych benchmarków rynkowych. Uczestnicy poznają mechanizmy wpływające na poziom satysfakcji klienta w obecnej sytuacji rynkowej, także narzędzia pozwalające budować długotrwałe relacje z klientami.

W trakcie intensywnych ćwiczeń i sesji problem solving będą mięli szanse zapoznać się z raportem rynkowym w temacie szkolenia oraz zaplanowac własną strategię budowania długotrwałych realcji z klientami – także stosując dostępne narzędzia rynkowe. Każdy z uczestników szkolenia zdiagnozuje swój poziom kompetencji oraz swój styl budowania zyskownych relacji z klientami. Formuła warsztatowa szkolenia, praca z kamerą oraz coaching w trakcie zajęć pozwoli uczestnikom na interaktywną prace – każdy zostanie wyposażony w efektywne narzędzie biznesowe.