Anna Karwacka
< Wr贸膰 do strony "Nasz zesp贸艂"
Dyrektor ds Rozwoju w Instytucie Rozwoju Kompetencji, Trener, Wyk艂adowca akademicki, Kierownik Projektu EFS, Konsultant ds. Zasobów Ludzkich, Koordynator Projektów Rekrutacyjnych i Szkoleniowych oraz Manager Projektów doradczych.
Doradza firmom wielu bran偶 w planowaniu struktur organizacyjnych i doborze pracowników na kluczowe dla organizacji pozycje. Specjalista w dziedzinie audytu i oceny funkcjonowania jednostek typu Customer Service, w tym procesów Customer Experience. Absolwentka Wydzia艂u Zarz膮dzania i Komunikacji Spo艂ecznej Uniwersytetu Jagiello艅skiego oraz studiów doktoranckich w Szkole G艂ównej Handlowej. Doktorant Katedry Zarz膮dzania Kapita艂em Ludzkim SGH. Zainteresowania naukowe: praca z zakresu Empowerment i Zarz膮dzania Partycypacyjnego, autor artyku艂ów naukowych z obszaru Rozwoju Zrównowa偶onego w Zarz膮dzaniu i Zaanga偶owania. Absolwent Szko艂y Warsztatu Psychologicznego i Treningu Intra.
Od 2000 lat zwi膮zana z bran偶膮 szkole艅 i zarz膮dzania kapita艂em ludzkim, m.in. jako Kierownik Projektu EFS „Wzrost konkurencyjno艣ci przedsi臋biorstw bran偶y call centers poprzez rozwój kompetencji kadr” wspó艂finansowanego ze 艣rodków Europejskiego Funduszu Spo艂ecznego, oraz jako Konsultant ds. Zasobów Ludzkich, Koordynator Projektów Rekrutacyjnych i Szkoleniowych oraz Manager Projektów doradczych w firmie Call Center Poland i Call Center Training.
Specjalista w dziedzinie oceny potencja艂u pracowniczego i diagnozowania poziomu kompetencji. Assessor w projektach Development Center: PKO BP; Karpacki Oddzia艂 Obrotu Gazem PGNiG; Mazowiecki Oddzia艂 Obrotu Gazem PGNiG, Holding IG, Grupa Call Center Poland, Glaxo Smith Kline, Europapier Impap, Capital Park, ITI Television.
Wieloletni Manager Projektów doradczych i szkoleniowych: nc+, Sanofi Aventis, ZUS, Biuro Informacji Kredytowej, BSH Sprz臋t Gospodarstwa Domowego, PGNIG, Abott, UCB Pharma, Grupa Simio, PGE Obrót.
Autor licznych publikacji naukowych i bran偶owych, m.in.:Personel i Zarz膮dzanie, BCC, Media Marketing, Kwartalnik Nauk o Przedsi臋biorstwie, Edukacja i Zarz膮dzanie:
„Koncepcja HRBP w organizacjach bran偶y call/ contact center” Biuletyn SMB, VIII 2012
„Raport Forum Call Center: Perspektywa agenta” Raport FCC Standardy Obs艂ugi Klienta, V 2012
„Gotowo艣膰 do zmian czyli elastyczne zarz膮dzanie organizacjami funkcjonuj膮cymi w kulturze adhokracji i kulturze klanu”, Personel i Zarz膮dzanie nr 8/245, sierpie艅 2010
„Filozofia ewolucji, czyli Kaizen w firmie na tle nowych trendów zarzadzania”, Personel i Zarz膮dzanie nr 5/242, maj 2010
„Analiza wybranych elementów kultury organizacyjnej w holdingu medialnym”, Edukacja Ekonomistów i Mened偶erów nr 4(12), pa藕dziernik-grudzie艅 2010, SGH
„Partycypacja pracownicza w zarz膮dzaniu przedsi臋biorstwem jako element spo艂ecznego aspektu rozwoju zrównowa偶onego”, Edukacja Ekonomistów i Mened偶erów nr 1(11), stycze艅 - marzec 2009, SGH
„Diagnoza zaanga偶owania pracowników w 艣wietle wyników badan", Edukacja Ekonomistów i Mened偶erów nr.2(12), kwiecie艅 - czerwiec 2009.